El Sistema de Gestión de Calidad

Manuel Cumbrera

El Colegio Salesiano Cristo Sacerdote de Huelva  lleva varios años inmerso en un  Sistema de Gestión de Calidad, que nos ha llevado desde el curso 2007/2008, a la Certificación que acredita que nuestro Centro posee una estructura organizativa de acciones, procesos, registros y evaluación continua que garantiza el mejor servicio posible para todos.

   A continuación detallamos, de manera breve y general, en qué consiste el Sistema de Gestión de Calidad implantado en nuestro Centro, y que está basado en la Norma ISO 9001:2015.

La Gestión de la Calidad es una forma de:

• Garantizar la eficacia en la gestión del Centro (de una gestión eficaz puede llegar a depender la supervivencia del Centro).
• Asegurar que el producto / servicio ofertado maximiza la SATISFACCIÓN DE ALUMNOS Y PADRES, sus demandas y expectativas

Cualquier proceso de transformación que quiera tener éxito deberá enfocarse en conseguir la satisfacción de las necesidades de sus “clientes” y el ideario de la organización.

Los beneficios que vamos a obtener de la Gestión de Calidad son:

• Satisfacción de alumnos y padres.
• Satisfacción del personal del Centro.
• Mejora de los resultados del Centro.
• Agilidad en los procesos.
• Transferencia de la misión y de la cultura del Centro.
• Eficiencia en la gestión.

La Gestión de la Calidad = La Gestión de nuestro Centro.

Tal y como nos ilustra nuestro gráfico, una cosa es la calidad que programamos a la hora de planificar nuestra acción educativa, otra distinta suele ser la que nos exigen nuestros clientes externos (padres y alumnos…) e internos (personal docente, PAS…) y otra la que conseguimos realizar.

Además, nuestro sistema de gestión, garantiza el cumplimiento de la legislación vigente, y de nuestros propios objetivos establecidos en nuestro Proyecto Educativo Pastoral.

Sin embargo la auténtica calidad, o calidad global, es esa estrecha franja de confluencia entre las tres anteriormente dicha. 

Nuestro Objetivo es la Calidad Total, pero, en realidad, ¿qué es?, ¿en qué cosiste?…

Se trata de una filosofía de trabajo, que tiene como objetivo:

• HACER > (intentar)
• SIEMPRE > (la mayoría de los casos)
• TODOS > (el mayor número de personas)
• TODO > (el máximo de cosas)
• BIEN > (como demanda / exige el cliente)
• A LA PRIMERA > (lo antes posible)

Puede sonar a “utopía”, pero sin embargo está bastante más al alcance de la mano de lo que podría parecer en un primer momento.

¿Cómo entrar en dinámica de Mejora Continua?